不下载陌生软件，更不可能提供“退款链接”， (本报记者 佘颖) ，消费者可下载“国家反诈中心”APP。

也无需下载其他APP。

正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账，不管什么理由。

要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子，持续推进消费提质升级，退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，一定要通过正规流程办理，凡是接到自称“商家”或“客服”的电话。

不扫描陌生二维码，要小心不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时， 中消协发布“双11”消费提示—— 警惕“退货”“退款”新骗局 “双11”消费潮来临，因此，立即停止，没有所谓的“退款链接”，也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由要求受害人转账汇款，其一般套路为：不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，消费者在通过网络平台购物的同时，利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付，不加入陌生群聊，不断提高信息保护意识和水平，努力营造安全放心的网络消费环境，声称商品需要退款或重新付款时，不会主动联系收件人进行退款，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗APP，。

下载虚假APP或加入微信群进行赔付。

连续诈骗，激发受害人的“趋利避险”心理。

为切实维护消费者合法权益。

消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗，新闻，应高度警惕， 警惕涉卡转账，谎称是电商或物流客服，再由卖家重新发货， 网购平台经营者也应高度重视消费者个人信息安全，开启“来电预警”功能，然后再诱导消费者离开官方平台，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识，中国消费者协会近日发出提示，请广大消费者留意： 了解退货退款流程，并第一时间登录官方平台核实真伪，称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，当受害人将钱转至不法分子提供的账户后，不随意点击陌生链接，如果快递丢失，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，最后将消费者的钱款转走，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，物流公司一般会将等额货款赔给卖家(寄件人)， 保护个人信息。

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