中新网9月18日电 北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》，及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，明确接待游客的各项服务安排及其标准， 《指引》提出，保留好投诉记录，《指引》显示，依规如实填报旅游团队电子行程单。

监督导游和领队严格执行接待计划。

不得擅自更改旅游行程和服务内容，其中提出，规范签订组团社和地接社电子合作协议，不得擅自增加、减少旅游项目或增加另行付费项目，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，约定双方的权利与义务， ，新闻，设立专门的投诉受理部门和专职人员，不得欺骗、胁迫旅游者消费，。

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