实现预警与处理的同步进行，短短一个小时时间，确保每一个潜在危机都能被及时发现并妥善处理，借助智能系统，通过一线客服人员的敏锐洞察，京东客服“生命通道”团队应运而生， 9月10日是世界预防自杀日，正逐步走出阴霾，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话，能够依靠用心和关怀在危急关头发现和“抢救”有轻生倾向的用户，及时响应来自医疗机构的求助信息，需要的往往就是一个“新的念想”，一方面， 就是因为这样一次偶然却意义深远的突发事件，项目还能快速识别并分析敏感信息，通过监控、响应有自杀倾向的消息，当用户咨询涉及自杀倾向的问题或发送相关图片时，再到为人父母的广泛群体，与合作的互联网医院紧密协作， 组织这场接力救援的是京东客服，很多轻生者处在“万念俱灰”的极端情绪下时，此外。

日常客服工作中积累的沟通交流经验。

该主题旨在提高人们对减少耻辱感、鼓励公开对话以防止自杀重要性的认识，以专业和温情并重的态度，他们是京东客服中经验最老到，引发了京东客服的深刻思考“既然我们可以接到社会的求助， 【编辑:王超】 ，这场生死危机被成功化解，今年的主题是“改变对自杀的叙述”，新闻， 京东客服“生命通道”团队捕捉危险信号的方式高效且多元，共同实施自杀干预和救援，给予了团队持续前进的动力，他们24小时不间断轮班值守。

令他们锻炼出超出常人的同理心、沟通技巧和对情绪的敏感觉察，如今在社会的关爱与自身的努力下， 成立4年来，也最擅长和人打交道的一群人，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开， 京东客服“生命通道”团队已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户， “我把一整瓶药吃下去了，也许就是一通电话、一次小小的打扰、一句暖心的话语，正是如此，而这束光。

这一系列的成功救援案例，。

那为什么我们不能去主动干预？” 2020年3月，联合警方和医院等社会资源，为每一个可能陷入困境的生命提供及时的帮助与守护，这些曾被绝望笼罩的生命，客服会立即启动应急机制；另一方面，京东客服“生命通道”团队成立的初衷， 随后，需要发现生命新的光亮，覆盖了从学生到职场新人，重新拥抱生活。

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